Jaga Kepuasan Pelanggan Purnajual dengan Teknologi AI

Selamat datang Eskisehiryerelbasin di Situs Kami! Rusia Akan Meluncurkan 10 Pesawat Berawak ke Luar Angkasa

Eskisehiryerelbasin Tekno – Penerapan algoritma kecerdasan buatan (AI) atau machine learning (ML) menjadi salah satu kunci efisiensi dan peningkatan layanan bisnis. Indonesia diprediksi akan merasakan dampak ekonomi hingga Rp 5.596 triliun dalam beberapa tahun terakhir melalui penggunaan AI. Jumlah ini merupakan yang tertinggi di ASEAN. Salah satu tantangan yang dihadapi Blibli sebagai pemain di industri e-commerce Indonesia adalah menjaga kepuasan pelanggan pada fase purna jual. Untuk itu, Blibli melakukan revolusi bisnis dengan menerapkan teknologi AI dan ML pada proses pengembalian barang secara langsung. Pada tahap purna jual, konsumen seringkali kebingungan mengenai mekanisme pengembalian barang yang benar, aman dan nyaman, serta kesulitan dalam mencari informasi mengenai hal tersebut. Survei Statista pada Juni 2023 menunjukkan bahwa kemudahan pengembalian barang adalah salah satu hal terpenting. salah satu pertimbangan terpenting bagi masyarakat Indonesia ketika memilih e-platform. Blibli terus memperkuat pendekatan hi-tech dan hi-touch berstandar global untuk mengoptimalkan pengalaman purna jual pelanggan. Pada tahap ini, Blibli menerapkan teknologi AI dan ML yang ditandai dengan tersedianya Solusi Pengembalian Instan melalui website dan aplikasi. Solusi Pengembalian Instan ini memudahkan pelanggan dalam mengembalikan barang sesuai ketentuan. Ikuti saja panduan pada form yang muncul di aplikasi dan website Blibli, termasuk melampirkan gambar produk, maka Teknologi AI Damage Product Detection akan secara otomatis memeriksa kondisi barang yang ingin Anda kembalikan. AI Auto Solution Rekomendasi kemudian menggunakan data hasil audit beserta data riwayat belanja pelanggan dan kebijakan pengembalian produk untuk memberikan solusi. Pelanggan Blibli dapat menemukan solusi Pengembalian Instan ini untuk pengembalian barang setelah pembelian atau setelah selesai transaksi. Jaga Kepuasan Pelanggan Purnajual dengan Teknologi AI

Apabila terdapat perbedaan pada barang yang diterima dan ingin dikembalikan, pelanggan Blibli dapat langsung memprosesnya secara mandiri. Pertama pilih dan foto barang yang ingin Anda kembalikan. Kedua, lengkapi dan kirimkan formulir secara online untuk mendapatkan nomor aplikasi yang dapat digunakan untuk melacak kemajuan proses. Apabila diperlukan informasi tambahan, pelanggan akan menghubungi Agen Blibli Care. Pada proses ini, fungsi AI Damage Product Detection akan bekerja secara otomatis mendeteksi kondisi barang yang ingin dikembalikan melalui foto yang dilampirkan pelanggan dan segera memberikan rekomendasi solusi. Misalnya jika barang yang diterima dalam keadaan rusak, maka hasil deteksi AI pada gambar akan menginstruksikan pusat pengembalian barang untuk segera mengirimkan penggantinya. Berkat teknologi AI dan ML, proses mendeteksi kerusakan dan merekomendasikan solusi hampir 50 persen lebih cepat. “Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi bisnis untuk mendukung efisiensi operasional, seperti penerapan AI dan ML pada rekomendasi kemasan serta sistem manajemen pengembalian yang terintegrasi,” ujar Azizah Purwitasari, Head of Business Process Transformation Book. Tantangan Pemilu 2024: Disinformasi, Politik Identitas, dan Teknologi AI Pemilu 2024 akan segera dilangsungkan pada tanggal 14 Februari. Pemilu ini diharapkan dapat berlangsung secara demokratis, adil, adil, dan damai. Namun untuk Eskisehiryerelbasin 29 Januari 2024 Jaga Kepuasan Pelanggan Purnajual dengan Teknologi AI